Tien jaar onderweg in marketing, communicatie en klantbeleving: in de financiële sector en als zzp’er voor kleine bedrijven. Ik houd van beide kanten: de grote organisatie met impact op een enorme hoeveelheid klanten en de ondernemer die net begint. Dit zijn de ervaringen waarin ik écht het verschil heb gemaakt.
2025 – heden: Strategisch Digital Marketeer bij a.s.r. verzekeringen
Regie op digitale klantverbeteringen binnen Pensioenen
Als Strategisch Digital Marketeer werk ik aan digitale projecten op het snijvlak van marketing, klantbeleving en data. Ik breng samenhang tussen websites, portalen, leadgeneratie en marketing automation, en vertaal klantinzichten naar concrete verbeteringen.
Aanpak
- Samenwerking tussen marketing-, communicatie-, data- en scrumteams
- Introductie van NPS-i en digitale meetpunten binnen Pensioenen
- Datagedreven herinrichting van de pensioenpagina’s en het klantportaal
- Trigger-based marketing automation op basis van klantgedrag, via data-koppelingen met interne systemen
- Sturen op kortere verbetercycli en schaalbare oplossingen
Betere klantervaringen en meetbare impact op de digitale klantreis binnen Pensioenen.
2023 – 2025: Doenpensioen van a.s.r.
Marketing en leadgeneratie voor Doenpensioen van a.s.r.
Als Propositie Marketeer en Coördinator Klantbeleving was ik verantwoordelijk voor de (digital) marketing en leadgeneratie van pensioenproducten voor groeibedrijven, start- en scale-ups en het MKB.
Aanpak
- Samenwerking met digital marketing en het scrumteam
- Leadgeneratie en conversieverhoging voor Doenpensioen
- Vergroten van de naamsbekendheid in de zakelijke markt
- Ontwikkeling van het zakelijk klantevent The Next Step
- Meetbaar maken en verhogen van de klantbeleving
Doorlopende groei in naamsbekendheid en leadgeneratie in een competitieve zakelijke pensioenmarkt.
2023: Brout
Marketing automation en leadgeneratie voor Brout
Vanuit Enjourney voerde ik een opdracht uit voor Brout: het koppelen van de website aan marketing automation en e-mailopvolging, en het opzetten van een leadgeneratie-campagne voor een breder publiek.
Aanpak
- Website gekoppeld aan marketing automation en e-mailopvolging
- Wekelijkse, op maat gemaakte updates voor deelnemers aan leiderschapsprogramma’s
- Ontwikkeling en uitvoering van de Werkgeluk 10-daagse: een gratis mini e-learning en onderzoek voor leadgeneratie
Resultaat: de Werkgeluk 10-daagse zorgde voor zo’n 50% groei in nieuwe contacten die hun gegevens achterlieten, en bracht Brout onder de aandacht bij een nieuwe doelgroep.
2022 – heden: Enjourney | Enjoy the journey
ZZP’ers en kleine bedrijven vooruit helpen
Als eigenaar van Enjourney help ik organisaties in marketing en communicatie om een positief verschil te maken voor (toekomstige) klanten, met als doel klantgerichte verbeteringen te realiseren en klanten in beweging te krijgen.
Aanpak
- Begeleiden van klantreizen en (digital) marketingprojecten
- Creëren van (klant)communicatie
- Beheer en planning van online content
- Opzetten van campagnes in drie klantfases: ‘Klant worden’, ‘Klant zijn’ en ‘Klant blijven’
Een eigen, herbruikbaar klantreis-framework dat inmiddels de basis vormt voor meerdere opdrachten.
2021 – 2022: a.s.r. verzekeringen, Rebranding & Positionering
Een merk zorgvuldig laten samensmelten
Bij de overname van Brand New Day PPI door a.s.r. werd ik eigenaar van het domein Marketing & Communicatie binnen het projectmanagementteam, naast mijn functie bij Brand New Day PPI.
Aanpak
- Omzetten van het merk Brand New Day PPI naar a.s.r.
- Intern en extern communicatieplan
- Marketing-positionering voor Doenpensioen van a.s.r.
- Overgang naar Doenpensioen van a.s.r. begeleid, inclusief rebranding van portalen en documenten
Een zorgvuldige merkovergang zonder verlies van klantvertrouwen of naamsbekendheid. Leuk detail: de naam ‘Doenpensioen’ heb ik zelf bedacht.
2020 – 2022: Brand New Day
Van pensioenmerk naar #1 PPI van Nederland
Als Manager Marketing en Communicatie was ik verantwoordelijk voor de marketing en communicatie van het bedrijfspensioen van Brand New Day PPI. Met als belangrijkste doel: het creëren van ambassadeurs.
Aanpak
- Opstellen van het marketing- en communicatiejaarplan
- Beheer en analyse van het marketing automation system
- Communicatie naar werknemers, werkgevers en adviseurs
- Activerende cross- en deep-sell klantacties (B2C)
- Podcast en jaarlijks klantevent: The Next Step voor Ondernemers
- Leiding gegeven aan een team van 3 marketingspecialisten, plus een intern inzetbare online marketing specialist
Resultaat: #1 PPI van Nederland (2021) op basis van aantal werkgevers, #1 in het IG&H performance-onderzoek op klantbeleving en digitale dienstverlening, en ruim 5x groei in online B2B-leads voor sales.
2017 – 2020: Brand New Day, van Marketeer naar Manager Customer Experience
De customer journey en klantcommunicatie opnieuw uitgevonden
Ik begon als Marketeer en legde de basis in B2B- en B2C-marketing en klantcommunicatie. Vanaf 2019 groeide ik door naar Manager Customer Experience, waarin ik de leiding nam over het optimaliseren van journeys en klantbeleving organisatiebreed meetbaar maakte, met de ambitie om de #1 klantenservice in de pensioenwereld te bouwen.
Aanpak
- Uitrollen van de nieuwe huisstijl content en marketingwebsite
- Doorontwikkelen van customer journeys en klantbeleving
- Online marketing acquisitie (B2B)
- Ontwikkeling van de communicatiestrategie: de 4 I’s van klantcommunicatie
- Organisatie van meerdere klantevents en klantacties
- Als Manager Customer Experience de leiding genomen over het optimaliseren van journeys en het meetbaar maken van klantbeleving
De 4 I’s van klantcommunicatie werden het fundament onder de latere klantbeleving-resultaten van Brand New Day.
2015: De Amersfoortse (a.s.r.)
De introductie van WhatsApp als klantkanaal
Mijn eerste echte project binnen a.s.r.: samen met twee collega’s introduceerde ik WhatsApp als nieuw communicatiekanaal voor De Amersfoortse, als een van de eersten binnen de organisatie.
Aanpak
- Verkennende gesprekken met Marketing, ICT en Pensioenen
- Zelf een telefoonnummer en toestel geregeld om een pilot te starten
- Pilot uitgevoerd: van gesprek voeren tot klantvragen beantwoorden via WhatsApp
- Succesvol overgedragen aan een centraal team, dat doorschaalde naar Coosto als platform
Resultaat: WhatsApp werd het meest gebruikte social-kanaal van De Amersfoortse en is inmiddels vast onderdeel van het Webcare-team.
Overige ervaring
Daarnaast deed ik ervaring op als Lead Marketing & Customer Experience bij Brout (tijdelijke fulltime rol; leadgeneratie, marketing en klantbeleving), als Accountmanager pensioenen bij a.s.r. (relatiebeheer grootzakelijke pensioenportefeuille en, als bestuurslid van jongerenvereniging NeXus, een ledengroei van ruim 30%) en als bestuurslid Werving & Communicatie bij ZVTA, waar ik mijn eerste ervaring opdeed met online marketing en de vereniging liet groeien van 150 naar ruim 400 leden.
Laten we kennismaken
Ik ga hierover graag met je in gesprek, of dat nu gaat over een nieuwe rol, een samenwerking of een vraagstuk waar je tegenaan loopt.