‘Niemand wordt spontaan enthousiast van pensioen.’ Toch bouw ik daar al tien jaar aan: aan klantbeleving die mensen wél in beweging brengt. Eerst vanuit marketing, nu vanuit strategie, automatisering en digitale klantverbeteringen. Ik ben Reinder Busstra en dit is het verhaal achter die keuze.
Van pensioenuitvoerder naar merkbeleving
Mijn loopbaan begon bij a.s.r. verzekeringen, in de wereld van pensioenen. Al snel ontdekte ik dat cijfers en polissen mij minder boeiden dan de mens erachter. Ik stapte over naar marketing en customer experience bij Brand New Day. Daar leerde ik wat klantbeleving echt betekent: niet een los kortingsmailtje, maar een samenhangende reis die vertrouwen opbouwt.
Resultaat: Het Bedrijfspensioen van Brand New Day werd de #1 PPI van Nederland op basis van het aantal werkgevers en scoorde landelijk het hoogst op klantbeleving en digitale dienstverlening.
De kloof die ik keer op keer tegenkwam
In elke rol liep ik tegen hetzelfde probleem aan. Marketingteams bedenken de ideale klantreis. IT-teams bouwen de systemen die deze reis moeten dragen. Tussen die twee werelden zit een vertaalslag die vaak misgaat. Marketing spreekt de taal van klantwaarde en beleving. IT spreekt de taal van architectuur en data. Ik ontdekte dat ik in beide werelden kan meepraten. Die dubbele taal is precies wat organisaties nodig hebben om klantbeleving daadwerkelijk te automatiseren.
Waar ik nu sta
Als Strategisch Digital Marketeer bij a.s.r. verbind ik marketing, klantbeleving en data tot één scherpe strategie. Ik breng marketing-, communicatie-, data- en scrumteams samen rond gezamenlijke doelen, en zet automatisering en digitale klantverbeteringen gericht in om die strategie voelbaar te maken voor klanten. Denk aan de introductie van NPS-i, de vernieuwing van het klantportaal voor het regelen van pensioenzaken en de herinrichting van de pensioenpagina’s met de omslag van productdenken naar denken in jobs-to-be-done.
Hoe ik werk
Ik vertaal klantwensen naar werkende systemen, en technische mogelijkheden naar heldere klantwaarde. Daarbij pak ik de regie: ik beheer backlogs en planningen en neem eigenaarschap over projecten, van idee tot oplevering. Zo werk ik samen met een scrumteam aan website-optimalisatie en met een marketingteam aan leadgeneratie, op basis van heldere plannen die richting geven aan hun werk. Die combinatie van voorkant en achterkant maakt mij de schakel tussen marketing, data en technologie.
De route tot nu toe
Opleiding
- Post-master Digital Marketing Strategie, AI en Leiderschap bij Beeckestijn Business School (2024–2026)
- Certificaat AI Prompting & Tools bij Beeckestijn Business School (2025)
- Customer Experience & Multichannel Management bij Beeckestijn Business School (2018–2019)
- Certificaat Customer Relationship Management (CRM) bij Beeckestijn Business School (2019)
- Commerciële Economie | Marketing en communicatie bij Hogeschool Utrecht (2010–2014)
- International Marketing (minor) bij University of West Florida (2013)
- Academie Lichamelijke Opvoeding bij HAN University of Applied Sciences (2007–2009)
Naast werk
Een doel stellen en volhouden tot het lukt, dat zit ook buiten werk in me. Ik stap regelmatig op mijn racefiets of MTB, heb twee keer een marathon gelopen, padel wekelijks en heb voorheen veel gevoetbald. De volgende wens is een triatlon, maar dan mis ik nog wel een belangrijk onderdeel om mee te gaan starten…
Laten we kennismaken
Benieuwd of we een goede match zijn, voor een vaste rol, een samenwerking of gewoon een kennismaking?